Termos e Condições
Francisco Silva (Arte Feliz Personalizados)
Âmbito e Objeto das Condições Gerais da Loja Online
As presentes Condições Gerais destinam-se, com o formulário de encomenda, e os demais elementos referidos nas mesmas, a regular os termos e as condições por que se regerá a Loja Online Arte Feliz Personalizados (“Serviço” ou “Loja”), propriedade em nome individual, de Francisco Antonio Coelho Silva, na Rua Carolina Beatriz Ângelo N6, 2975-413, do Conde, Sesimbra, sem loja Física, sob o número identificação em nome Individual NIF 239685784 .
telefone para contacto : +351 910 568 904 e-mail- artefelizpersonalizados@gmail.com
O Serviço consiste na disponibilização, através do endereço www.artefelizpersonalizados.pt de acesso à Loja Online que, além de fornecer informação relativa a um conjunto de produtos e/ou serviços, permite ao Utilizador, por via eletrónica, encomendar os produtos nela divulgados, nos termos e condições aqui descritos. A encomenda de produtos deve ser feita por Utilizadores com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos (indivíduos com idade inferior terão de ter autorização dos seus representantes). Os elementos e informações transmitidos pelo Utilizador gozarão de plenos efeitos jurídicos, reconhecendo o Utilizador as aquisições eletrónicas, não podendo este alegar a falta de assinatura para incumprimento das obrigações assumidas.
Considerando que a Arte feliz Festas realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Arte feliz Personalizados ("Produtos") em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Arte feliz Personalizados.
A encomenda de produtos deve ser feita por Utilizadores com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos (indivíduos com idade inferior terão de ter autorização dos seus representantes). Os elementos e informações transmitidos pelo Utilizador gozarão de plenos efeitos jurídicos, reconhecendo o Utilizador as aquisições eletrónicas, não podendo este alegar a falta de assinatura para incumprimento das obrigações assumidas.
Responsabilidades
Informação de Produto e Conteúdos
Nossos produtos possuem termos e informações com escrita em Português com variantes em Português do Brasil. Nomeadamente palavras e exemplares de calendários que mencionem por exemplo feriados do Brasil. Isso acontece devido a arte ser feita por uma designer que recorre a estas variáveis da língua, que apesar de ser a mesma com algumas características distintas.
A Arte Feliz Personalizados fará todos os possíveis para que a informação apresentada não contenha erros tipográficos, sendo que serão rapidamente corrigidos sempre que estes ocorram. Sendo produtos feitos a mão a produção é feita em pequena escala e envolve vários processos manuais, pelo que podem ocorrer pequenas variações de tamanho e cores.
os impressos podem apresentar variação de cor, por isso não garantimos fidelidade das cores em nenhuma hipótese. Os lotes de impressão também poderão apresentar variação de cor a cada lote. Os impressos poderão também apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores em relação ao monitor e impressão.
à resolução do contrato de compra nos termos legais aplicáveis (direito de livre resolução. Faremos todos os possíveis para enviar a totalidade dos produtos encomendados, mas é possível que, em determinados casos e devido a causas dificilmente controláveis pela mesma, como erros humanos ou incidências nos sistemas informáticos, não seja possível disponibilizar algum dos produtos pedidos pelo Utilizador. Caso algum produto não esteja disponível depois de ter realizado a encomenda, será avisado, por correio eletrónico. Nesse momento ser-lhe-á apresentada a possibilidade de anular a encomenda com o respetivo reembolso, caso já tenha efetuado o respetivo pagamento. Todas as informações sobre preço, produtos, especificações, ações promocionais e serviços poderão ser alterados a qualquer momento pela Arte Feliz Personalizados (Francisco Silva)
Responsabilidades
A Loja possui os adequados níveis de segurança, contudo Francisco Silva (Arte Feliz Personalizados) não será responsável por quaisquer prejuízos sofridos pelo Utilizador e/ou por terceiros, em virtude de atrasos, interrupções, erros e suspensões de comunicações que tenham origem em fatores fora do seu controlo, nomeadamente, quaisquer deficiências ou falhas provocadas pela rede de comunicações ou serviços de comunicações prestados por terceiros, pelo sistema informático, pelos modems, pelo software de ligação ou eventuais vírus informáticos ou decorrentes do descarregamento (“download”) através do serviço de ficheiros infetados ou contendo vírus ou outras propriedades que possam afetar o equipamento do Utilizador. Se por algum motivo de erro de acesso ao sítio eletrónico da Loja Online houver impossibilidade de prestação de serviço Francisco Silva (Arte Feliz Personalizados) não será responsável por eventuais prejuízos.
As consultas de dados e informação efetuadas no âmbito deste Serviço, presumem-se efetuadas pelo Utilizador, declinando a Francisco Silva (Arte feliz Personalizados) qualquer responsabilidade decorrente a utilização abusiva ou fraudulenta das informações obtidas.
Francisco Silva (Arte feliz Personalizados) não será responsável por quaisquer perdas ou danos causados por utilizações abusivas do Serviço que lhe não sejam diretamente imputáveis a título de dolo ou culpa grave.
Francisco Silva (Arte feliz Personalizados) não é responsável pelos prejuízos ou danos decorrentes do incumprimento ou cumprimento defeituoso do Serviço quando tal não lhe seja direta ou indiretamente imputável a título de dolo ou culpa grave, não se responsabilizando designadamente por (i) erros, omissões ou outras imprecisões relativos às informações disponibilizadas através do Serviço; (ii) danos causados por culpa do Utilizador ou de terceiros, incluindo as violações da propriedade intelectual, (iii) pelo incumprimento ou cumprimento defeituoso que resulte do cumprimento de decisões judiciais ou de autoridades administrativas ou (iv) pelo incumprimento ou cumprimento defeituoso que resulte da ocorrência de situações de força maior, ou seja, situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à Francisco Silva (Arte feliz Personalizados) e que pela mesma não possam ser controladas, tais como incêndios, cortes de energia, explosões, guerras, tumultos, insurreições civis, decisões governamentais, greves, terramotos, inundações ou outros cataclismos naturais ou outras situações não controláveis pela Francisco Silva (Arte feliz Personalizados) que impeçam ou prejudiquem o cumprimento das obrigações assumidas.
Francisco Silva (Arte feliz Personalizados) não garante que:
o Serviço seja fornecido de forma ininterrupta, seja seguro, sem erros ou funcione de forma infinita;
a qualidade de qualquer produto, serviço, informação ou qualquer outro material comprado ou obtido através do Serviço preencha quaisquer expectativa do Utilizador em relação ao mesmo;
qualquer material obtido de qualquer forma através da utilização do Serviço é utilizado por conta e risco do Utilizador, sendo este o único responsável por qualquer dano causado ao seu sistema e equipamento informático ou por qualquer perda de dados que resultem dessa operação.
nenhum conselho ou informação, quer oral quer escrita, obtida pelo Utilizador de ou através do Serviço criará qualquer garantia que não esteja expressa nestas Condições Gerais.
O Utilizador aceita que Francisco Silva (Arte feliz Personalizados) não pode de forma nenhuma ser responsabilizada por qualquer dano, incluindo, mas não limitado a, danos por perdas de lucros, dados, conteúdos, ou quaisquer outras perdas (mesmo que tenha sido previamente avisado pelo Utilizador sobre a possibilidade da ocorrência desses danos), resultantes:
do uso ou impossibilidade de uso do Serviço;
da dificuldade de obtenção de qualquer substituto de bens/serviços;
do acesso ou modificação não autorizado a bases de dados pessoais.
4. Obrigações do Consumidor
O utilizador compromete-se a:
Facultar dados pessoais e moradas corretas;
Não utilizar identidades falsas;
Respeitar os limites de encomendas impostos.
Caso algum dos dados esteja incorreto ou seja insuficiente, e por esse motivo haja um atraso ou impossibilidade no processamento da encomenda, ou eventual não entrega, a responsabilidade é do Utilizador, sendo que Francisco Silva(Arte Feliz Personalizados) declina qualquer responsabilidade. No caso de o consumidor violar alguma destas obrigações, Francisco Silva (Arte Feliz Personalizados) reserva-se no direto de eliminar futuras compras, bloquear o acesso à loja, cancelar o fornecimento de quaisquer outros serviços disponibilizados em simultâneo Francisco Silva (Arte Feliz Personalizados) ao mesmo Utilizador; e, ainda, não permitir o acesso futuro do Utilizador a algum ou quaisquer serviços disponibilizados por Francisco Silva (Arte Feliz Personalizados)
É expressamente vedada a utilização dos produtos e serviços adquiridos para fins comerciais, designadamente para efeitos de revenda de bens. Para fins de revenda, o Utilizador deve entrar em diretamente em contato com Francisco Silva (Arte Feliz Personalizados), através do endereço eletrónico artefelizpersonalizados@gmail.com
Privacidade e Proteção de Dados Pessoais
A Arte Feliz garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos Utilizadores.
Os dados pessoais identificados no formulário de encomenda como sendo de fornecimento obrigatório são indispensáveis à prestação do Serviço. A omissão ou inexatidão dos dados fornecidos pelo Utilizador são da sua única e inteira responsabilidade e podem dar lugar à recusa de prestação da Arte Feliz
Os dados pessoais do Utilizador serão processados e armazenados informaticamente e destinam-se a ser utilizados pela Arte Feliz no âmbito da relação contratual e/ou comercial com o Utilizador nomeadamente:
Proporcionar-lhe os produtos solicitados.
Comunicar com o Utilizador sobre a sua conta ou transações e enviar-lhe informações sobre funções do sítio www.artefelizpersonalizados.com e/ou de qualquer aplicação do mesmo.
Comunicar-lhe alterações às nossas políticas.
Enviar-lhe ofertas e promoções para os nossos produtos.
Personalizar o conteúdo e as experiências no nosso sítio e aplicações.
Fornecer-lhe publicidade com base na sua atividade no sítio www.artefelizpersonalizados.pt e/ou qualquer aplicação do mesmo.
Otimizar ou melhorar os nossos produtos, serviços e operações.
Detetar, investigar e prevenir atividades que possam violar as nossas políticas ou que sejam ilegais.
Nos termos da legislação aplicável, é garantido ao Utilizador, sem encargos adicionais, o direito de acesso, retificação e atualização dos seus dados pessoais, diretamente ou mediante pedido por escrito, bem como o direito de oposição à utilização dos mesmos para as finalidades previstas no número anterior, devendo para o efeito contactar a a arte Feliz Via e-mail artefelizpersonalizados@gmail.com.
Cancelamento de encomendas
A pedido do Utilizador
O Utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o à Arte Feliz através do e-mail artefelizpersonalizados@gmail.com referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada.
Para o efeito de cancelamento o Utilizador deverá indicar os seguintes dados à Francisco Silva (Arte Feliz Personalizados)
a) Número da encomenda
b) NIF com que efetuou a encomenda e morada de entrega
Por decisão Francisco Silva (Arte Feliz Personalizados)
reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios à Arte Feliz Festas
Devolução (Direito de Resolução)
O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.
Os Portes de Devolução como o método fica a cargo do comprador
O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens à Francisco Silva (Arte Feliz Personalizados) nas devidas condições de utilização.
A maioria dos nossos produtos são feitos por encomenda e personalizados, pelo que não são elegíveis para devolução. ( A menos que não receba o produto acordado)
Francisco Silva (Arte Feliz Personalizados) só vende artigos em perfeito estado e confirma sempre o estado dos artigos antes de estes serem enviados ao cliente. Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, sempre feitos em Portugal, e na maioria dos casos produzidos na nossa própria empresa. Se o Cliente pretender devolver o produto dentro do prazo de 14 dias úteis a partir da data de receção do mesmo, e caso o produto possa ser devolvido, poderá fazê-lo. O produto deverá ser devolvido na mesma embalagem em que foi entregue.
Para proceder à devolução agradecemos que contacte através do endereço eletrónico artefelizpersonalizados@gmail.com , indicando que deseja a devolução do artigo, indicando sempre o número da encomenda e enviar-lhe-emos, de imediato, todos os dados e passos necessários à devolução.
Depois da Arte Feliz rececionar e examinar o artigo, o Utilizador será informado sobre o direito ou não à devolução das quantias pagas.
Não se procederá à devolução de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram entregues ao Utilizador, que tenham sido usados para além da simples abertura da respetiva embalagem ou que sejam devolvidos após o prazo estabelecido (14 dias úteis).
Após receção da devolução eu Francisco Silva (Arte Feliz Personalizados) , e respetiva avaliação de como o produto está em conformidade com a política de devolução, o montante a devolver será fornecido sobre a forma de voucher para utilizar em quaisquer produtos na loja Francisco Silva (Arte Feliz Personalizados)
7.3. Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, ou a devolução não estar em conformidade com o que foi acima descrito não haverá lugar a qualquer reembolso do preço ou dos portes, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.
Caso o consumidor não se encontre satisfeito com o artigo recebido, pode solicitar a troca do mesmo por outro produto de valor igual ou inferior. Após a devolução do primeiro artigo para as instalações da Arte Feliz, Rua carolina Beatriz Angelo nº6, 2975-413 Quinta do Conde, Sesimbra, e confirmação de que este se encontra em perfeito estado e não foi usado, será feito o envio do produto de troca. (para produtos não personalizaveis )
Defeito de fabrico
Em caso de "defeito de fabrico", ou seja, quando são detetadas avarias nos produtos, o Utilizador deverá contactar Francisco Silva (Arte Feliz Personalizados)
. Será feito um novo envio do produto em perfeitas condições e não serão cobrados outros custos ao Utilizador.
Produtos Personalizados
Francisco Silva (Arte Feliz Personalizados)
disponibiliza certos produtos que dispõe de características personalizáveis, tais como cor, tamanho, alteração no design, alteração da capa, adaptação de nome ou outras características pessoais do Utilizador.
Os produtos personalizáveis não poderão ser devolvidos.
Francisco Silva (Arte Feliz Personalizados)
não se responsabiliza pela introdução incorreta de dados nos produtos a personalizar — exemplo: inserção incorreta de nome para constar na capa de uma agenda ou caderno.
A responsabilidade das informações a constar nos produtos personalizados é do Utilizador.
Francisco Silva (Arte Feliz Personalizados)
reserva-se ao direito de não efetuar personalizações que vão contra a identidade ou o estilo gráfico da marca, ou que possam ser consideradas ofensivas.
Produção
Os impressos podem apresentar variação de cor, por isso não garantimos fidelidade das cores em nenhuma hipótese. Os lotes de impressão também poderão apresentar variação de cor a cada lote. Os impressos poderão também apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores em relação ao monitor e impressão.
Não efetuamos trocas, quando o motivo é a diferença na tonalidade.
Não nos responsabilizamos por arquivos de terceiros, não alteramos imagens/Logo enviada para produção de produtlos personalizados, o cliente tem obrigaçao de enviar as imagens com máxima qualidade em formato PNG. Em caso de duvida, entre em contacto com a loja, através dos nossos meios de contactos, e-mail e Whatsapp.
Condições de Segurança do Serviço
O Utilizador compromete-se a observar todas as disposições legais aplicáveis, nomeadamente, a não praticar ou a fomentar a prática de atos ilícitos ou ofensivos dos bons costumes, tais como o envio indiscriminado de comunicações não solicitadas (spamming) em violação do disposto na legislação aplicável ao tratamento de dados pessoais e às comunicações publicitárias através de aparelhos de chamada automática, devendo ainda observar as regras de utilização do Serviço, sob pena de Francisco Silva (Arte Feliz Personalizados suspender ou desativar o Serviço nos termos previstos no ponto 14.
11.2. O Utilizador expressamente reconhece e aceita que a Rede IP constitui uma rede pública de comunicações eletrónicas suscetível de utilização por vários utilizadores, e como tal, sujeitas a sobrecargas informáticas, pelo que Francisco Silva (Arte Feliz Personalizados) não garante a prestação do Serviço sem interrupções, perda de informação ou atrasos.
11.3. A Francisco Silva (Arte Feliz Personalizados) não garante igualmente a prestação do Serviço em situações de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o mesmo se suporta ou de força maior (situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à Francisco Silva (Arte Feliz Personalizados) e que pela mesma não possam ser controladas).
11.4. Em caso de interrupção da prestação do Serviço por razões de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o mesmo se suporta, a Francisco Silva (Arte Feliz Personalizados) compromete-se a regularizar o seu funcionamento com a maior brevidade possível.
Suspensão e desativação do Serviço Loja
Independentemente de qualquer comunicação prévia ou posterior, podemos, em qualquer altura, e de acordo com o seu critério exclusivo, descontinuar a disponibilização do Serviço e ou parte do Serviço a um ou todos os Utilizadores.
reserva-se ainda o direito de suspender ou fazer cessar imediatamente o acesso ao Serviço, nos seguintes casos:
a) Quando o Utilizador não observe as condições de utilização referidas no ponto 4 e outras referidas nas Condições Gerais;
b) Quando cesse o acesso à Loja, mediante comunicação prévia com uma antecedência de 15 dias sobre a data de cessação.
. A suspensão ou a cessação do Serviço, nos termos dos números anteriores, não importa o direito do Utilizador ou terceiros a qualquer indemnização ou outra compensação, não podendo Francisco Silva, (Arte Feliz personalizados) ser responsabilizada ou de alguma forma onerada, por qualquer consequência resultante da suspensão, anulação, cancelamento do Serviço.
Comunicações
Sem prejuízo de outras formas de comunicação previstas nas presentes Condições Gerais, as notificações efetuadas ao Utilizador que se relacionem com o Serviço, incluindo eventuais alterações às presentes Condições Gerais, poderão ser efetuadas para o endereço de correio eletrónico do Utilizador, por SMS ou contacto telefónico.
O Utilizador aceita receber toda e qualquer comunicação e/ou notificação relacionada com a Loja Online, para a morada, telefone de contacto e ou endereço de correio eletrónico (“e-mail”) indicados no processo de encomenda.
Em qualquer momento, pode solicitar o não recebimento destas comunicações e/ou notificações através do Formulário de Contacto.
Configurações Técnicas
Sem prejuízo do disposto no número seguinte, podemos alterar o Serviço e/ou as condições técnicas de prestação do mesmo, bem como as respetivas regras de utilização, devendo divulgar ao Utilizador tais alterações com uma antecedência mínima de 15 (quinze) dias.
Entregas e transporte
Processamento do Pedido
Quando o Utilizador efetua uma encomenda, receberá um email de confirmação com o resumo de todos os dados da sua compra. Poderá, a partir desse momento consultar o estado de processamento da tua encomenda acedendo à sua área de cliente..
Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h.
- Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
-O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Arte feliz envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.
- O valor do da entrega é informado no ato da compra mediante escolha das possibilidades mencionadas no ato da compra.
Condições do processamento
Arte Feliz demora em média 7 a 10 dias úteis a processar cada encomenda, a partir do dia útil seguinte ao envio do comprovativo de pagamento da mesma. As encomendas são enviadas por ordem, depois de ser concluído o seu processamento.
Depois de enviada, o tempo que demora a chegar à morada do Utilizador depende do método de envio por ele selecionado.
Envio da Encomenda
Assim que a encomenda for processada, será enviado um email ao Utilizador, com toda a informação necessária, para que possa seguir o estado da sua encomenda no site da transportadora (quando aplicável).
Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h.
- Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
-O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Arte feliz envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.
- O valor do da entrega é informado no ato da compra mediante escolha das possibilidades mencionadas no ato da compra.
Situações especiais
Durante certos períodos o tempo de processamento pode sofrer atrasos, nomeadamente durante o período de saldos, na época de Natal, ou por motivos de greves alheias ao funcionamento da Arte Feliz
Se, por algum motivo inesperado ou alheio a nós, não for possível efetuar a entrega no prazo definido, entraremos em contacto com o Utilizador para comunicar e solucionar a questão.
Lei Aplicável
O Contrato rege-se pela lei portuguesa.
RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO
De acordo com a Lei n.144/2015, de 8 de Setembro de 2015, em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em ou à seguinte Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º e 3º
1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt
Poderá ainda recorrer à Plataforma Electrónica de Resolução Alternativa de Litígios nos contratos de venda ou de serviços online:
Resoluçao de Lítigios
Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em Portal do consumidor
Livro de Reclamações On-line
Livro de reclamacoes
Formas de Pagamento
- Offline Payment- transferência e Mb WAY FOrma Manual.
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